I. QUY ĐỊNH CHUNG:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Kidohomes, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) . Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
Thời gian đổi trả: 30 ngày và đáp ứng các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Kidohomes hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Kidohomes hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi bên ngoài (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
IV. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Quý khách liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung chăm sóc khách hàng của Kidohomes CARE.
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Kidohomes và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng từ 3 – 5 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:
V.CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Thời hạn hoàn trả: Kidohomes sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi Kidohomes xác nhận đã nhận được Hàng trả lại và không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.
- Cách thức lấy lại tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.
- Chi phí cho việc hoàn trả: Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của Kidohomes thì người mua phải chịu vận chuyển đối với hàng trả lại.
Hệ sinh thái Thiết bị vệ sinh & Phòng tắm chính hãng tại Kidohomes
Quý khách hàng đang tìm kiếm giải pháp hoàn thiện phòng tắm và nhà bếp đồng bộ với dịch vụ hậu mãi chuẩn mực có thể tham khảo ngay các danh mục sản phẩm chính hãng hàng đầu tại Kidohomes:
- Thương hiệu Nhật Bản & CHLB Đức: Khám phá trọn bộ Thiết bị vệ sinh INAX (công nghệ men Aqua Ceramic 100 năm) và Thiết bị vệ sinh Hansgrohe (sen vòi cao cấp nhập khẩu Đức).
- Danh mục sản phẩm chủ lực: Xem bảng giá ưu đãi mới nhất cho Bồn cầu INAX, Sen cây tắm Hansgrohe, Vòi chậu rửa mặt Hansgrohe và Sen vòi INAX.
- Tư vấn kỹ thuật & Kinh nghiệm sử dụng: Tra cứu thêm tại Tư vấn thiết bị vệ sinh, Cẩm nang tư vấn và Hướng dẫn khắc phục lỗi khi sử dụng.
